Готовый интернет магазин, создание интернет магазина, купить интернет-магазин
| | | | |

ДОСТАВКА ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ

Доставка товаров в интернет-магазинах быстро и без потери качества - задача сложная, но выполнимаяу

Доставка товара в интернет-магазине — это важный вопрос для всех без исключения интернет-магазинов. Способы ее осуществления ограничены –это курьеры, федеральная почта и коммерческие перевозчики. Обычно, «свой» регион обслуживается собственной курьерской службой, а доставка товаров за его пределы — особый случай, требующий привлечения сторонних логистических служб.

Организация собственной курьерской службы —дело не простое. Здесь много трудностей: текучка кадров среди курьеров, воровство, безответственность. Чтобы частично избежать проблем, магазины приглашают на работу курьерами студентов-вечерников и подстраиваются под их график учебы. Но «почтовые» проблемы еще страшнее - потерянные платежи, посылки и бороться с нашей совдеповской почтой невозможно. Профессиональные курьерские службы предоставляют определенные гарантии, правда – это дополнительные затраты для Вас, но зато Вы гарантированно защищены от многих рисков.

Схема работы с интернет-магазинами профессиональной курьерской службы

Основная специализация - доставка товаров интернет-магазина покупателю. Для повышения надежности доставки и оперативности возврата денег за доставленный товар каждый этап доставки строго регламентирован.

Основные этапы прохождения заявки включают:

Передача товара от интернет-магазина службе доставки:

  1. Вызов курьера.
  2. Оформление заявки и формирование заказов в соответствии с заявкой.
  3. Передача заказов.

Доставка заказа:

  1. Обязательное согласование доставки с покупателем по телефону за 30-60 мин.
  2. Передача товара покупателю и прием денег и документов.

Отчет о выполнении заказа/ возврат денег:

  1. Поступление денег и документов от курьера в офис службы доставки.
  2. Обработка денег и документов по заказу.
  3. Формирование отчета для клиента.
  4. Передача денег клиенту.

Один из наиболее трудоемких процессов при организации доставки заказов – составление маршрутов и передачу заказов по каждому маршруту различным курьерам – возможно заменить передачей всех заказов одному курьеру.

  • Забор товара из интернет-магазина.
  • Вызов курьера. Например, при количестве заказов от 3 и более передача заказа курьерской службе осуществляется в офисе интернет-магазина. Вызов курьера осуществляется по телефону, забор товара курьером в офисе интернет-магазина – в день вызова.
  • Для интернет-магазинов, работающих ежедневно, выделяется индивидуальный курьер, который забирает товар без дополнительного вызова в согласованное время.
  • При количестве заказов менее 3 товар привозится на склад курьерской службы самостоятельно. Товары принимаются на складе.
  • Отправка заявки. Заявка – это основной документ, подтверждающий факт передачи товара в курьерскую службу и сопровождающий весь процесс доставки заказа покупателю и возврата денег клиенту. Заявка отправляется по электронной почте. После отправки желательно получить подтверждение о получении по телефону.
  • Формирование заказов. Товар должен быть упакован и запечатан. Каждый заказ маркируется Вашим уникальным номером заказа, который соответствует номеру в заявке. Если в заказе мест 2 и более, то после номера ставится слэш и указывается количество мест. Аналогичным образом количество мест указывается в заявке на доставку.
  • При отправке в другой город заказы должны быть упакованы в отдельную коробку, на которой указывается количество мест и ставится маркировка с указанием города доставки. Если товар габаритный, то маркировка указывается рядом с номером заказа.
  • К каждому заказу прилагается пакет Ваших сопроводительных документов.
  • Обязательним документом, подтверждающим передачу товара в курьерскую службу, является заявка, подписанная курьером либо работником склада (при самостоятельном привозе товара на наш склад). Один экземпляр заявки передается вместе с товаром курьеру.
  • При необходимости курьер приезжает с доверенностью.
  • Согласование доставки с покупателем.
  • Все курьеры компании обеспечены безлимитной мобильной связью. За 30-60 минут до доставки курьер обязательно по телефону согласовывает с покупателем время доставки заказа и готовность его принять. В случае если телефон не отвечает, курьер продолжает в течение дня дозваниваться до покупателя. Если связь с покупателем так и не была установлена, заказ автоматически переносится на следующий рабочий день. Если в течение трех дней с покупателем не удалось связаться, заказ возвращается в магазин.
  • Передача товара и получение денег.
  • При доставке товаров из интернет-магазина покупателю производится сверка комплектности товара и получение денег (так например, максимальная сумма заказа клиента по одному адресу не должна превышать 30 000 руб.) При частичном отказе от заказа курьер согласовывает цену с интернет-магазином и производит перерасчет стоимости заказа. Курьер не осуществляет проверку работы товара и не оказывает консультационных услуг.

Правила осуществления доставки

  • Доставка осуществляется на следующий день после поступления заявки и передачи товара в курьерскую службу.
  • Стандартное время доставки по Москве и МО с 9 до 18 часов. Минимальный промежуток времени доставки – 3 часа. Доставка после 18-00 осуществляется только по Москве и тарифицируется в двойном размере.
  • Стандартное время доставки по Санкт-Петербург и ЛО с 12 до 19 часов. Минимальный промежуток времени доставки – 3 часа. Доставка после 19-00 осуществляется только по Санкт-Петербургу и тарифицируется в двойном размере.
  • Стандартное время доставка по Нижнему Новгороду с 11 до 18 часов, доставка с 18 до 21 часа тарифицируется в двойном размере. Минимальный промежуток времени доставки - 3 часа.
  • За 30-60 мин. до доставки курьер согласовывает с покупателем время доставки по телефону.
  • Время пребывания курьера у покупателя – 15 мин.
  • Доставка за пределы МКАД осуществляется в течение 1-2 дней без привязки по времени и оплачивается дополнительно (см. Тарифы доставки за пределы МКАД).
  • Возврат денег за товар и формирование отчетов производятся в строго регламентированные сроки.

Скорость возврата денег для интернет-магазинов

  • Сроки передачи денег за отгруженные заказы интернет-магазинов:
  • День первый: передача товара службе доставки в офисе интернет-магазина.
  • День второй: доставка товара покупателю.
  • День третий: отчет курьера в офисе (сдача денег, накладных). Подготовка отчетов о доставке.
  • День четвертый: расчет с интернет-магазином (при очередном заборе товара или по безнличному расчету).
  • Поступление денег и документов от курьера в офис службы доставки происходит на следующий день после доставки. В этот же день формируются отчеты для клиента. Передача денег за заказ клиенту происходит в следующем режиме:
  • При ежедневной работе с интернет-магазином возврат денег осуществляется ежедневно при очередном заборе товара.
  • Если заказы на доставку передаются не ежедневно, расчеты производятся по запросу интернет-магазина по достижении определенных сумм расчета (например, не менее 20 000 руб).
  • Для интернет-магазинов, передающих заказы на складе курьерской службы, расчеты производятся в офисе компании.
Что дает интернет-магазину кассовое обслуживание и работа по Агентскому договору
  • В организации работы интернет-магазина одна из сложностей это кассовое сопровождение. При наличном расчете необходимо пробить фискальный кассовый чек, в соответствии со ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и Постановлением Президиума Высшего арбитражного суда Российской Федерации № 9803/06 от 05.12.2006 г..
  • Покупка и регистрация кассового аппарата, ведение кассовой книги и соблюдение кассовой дисциплины в соответствии с действующим законодательством РФ, оформление отказов, возврат денежных средств покупателю – все это влечет дополнительные финансовые и трудозатраты. Поэтому выбирайте службу по доставке товаров из интернет-магазина, которая возьмет на себя кассовое обслуживание.

Мы имеем большой опыт по продаже интернет-магазинов, созданию интернет-магазинов.
Надеемся, Вы решите купить интернет-магазин у нас.
Опасайтесь подделок готовых интернет-магазинов!!! Мы не несем за них ответственности.

МАГАЗИНЫ
НАШИ УСЛУГИ
ИНФОРМАЦИЯ
О НАС
Copyright © 1999-2019, Shop-inet: 7 (925) 545 82 88 / Россия, 7 (499) 394 09 17 / Москва / shop-inet@mail.ru


Reg.ru - самый надежный регистратор доменов, хостинг и серверы

^ Наверх