| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Сейчас интернет-магазины растут как грибы после дождя. Организация открытия интернет-магазиня требует гораздо меньших затрат, чем открытие магазина в торговом центре. Но все ли интернет-магазины одинаково хороши? Все ли предоставляют своим клиентам удобный сервис, предлагают качественные товары? К сожалению, нет. Как же отличить хороший интернет-магазин от плохого? Ведь не хочется каждый раз учиться на своих ошибках. Есть несколько проверенных критериев, по которым можно отличить хороший интернет-магазин от плохого. Воспользовавшись этими критериями, вы не будете рисковать своими деньгами, временем и хорошим настроением.
Критерий №1. Соблюдение закона. Хороший интернет-магазин работает, соблюдая правила торговли, установленные законом. На его страницах четко и ясно прописано, как заказать товар, как его вернуть или обменять, какие вещи возврату или обмену не подлежат. За что несет ответственность продавец, а за что покупатель. Какие гарантии распространяются на проданный товар. И куда можно обратиться в случае несоблюдения выше перечисленных требований. Страница с этой информацией должна быть размещена либо на главной странице интернет-магазина, либо в пределах доступности клиента.
Критерий №2. Торговля по правилам. интернет-магазин, дорожащий своей репутацией и клиентами, всегда четко и ясно прописывает все правила, по которым он работает. Это: стоимость товаров и способы их оплаты, размеры и система скидок, стоимость и сроки доставки, а так же возможность отказа от доставки или условия для уменьшения ее стоимости. Хороший интернет-магазин эти правила неукоснительно выполняет.
Критерий №3. Удобная навигация по сайту. Удобный и современный интернет-магазин этому пункту уделяет большое внимание. Все вещи должны быть разбиты по коллекциям, товарным категориям, размерам. Старые коллекции, товары со скидкой, товары, участвующие в акциях, выложены отдельно. У каждого товара должен быть указан материал, из которого она изготовлена, размеры, дополнительные цвета, другая полезная информация. Итак, решив что то купить в таком интернет-магазине, вам не придется просматривать тысячи фотографий, чтобы найти конкретный товар. Поиск нужного товара займет у вас всего несколько минут.
Критерий №4. Дополнительные опции для удобства клиентов. Хороший интернет-магазин предлагает своим клиентам новые возможности для их удобства. Это могут быть калькуляторы, позволяющие быстро определить свой размер, возможности создавать виртуальные комплекты из представленных на сайте вещей, возможность сделать заказ на товар, которого в временно нет в наличии. Фантазия разработчиков интернет-магазина не должна стоять на месте. Все это будет демонстрировать клиенту, что о нем постоянно помнят, его ждут, о нем готовы позаботиться.
Критерий №5. Марки, бренды, производители. Лучшие интернет-магазины торгуют товарами одной марки ли нескольких брендов, принадлежащих одному и тому же производителю. Зато предоставляют своим клиентам самые полные сезонные коллекции этих марок. И обязательно - полный размерный ряд. Исключение могут составлять только бутики, торгующие эксклюзивным товаром, но таких интернет-магазинов не так много. Они хорошо известны любителям виртуального шоппинга.
Критерий №6. Достойный выбор. Хороший интернет-магазин предлагает своим покупателям максимально широкий ассортимент товаров, способный конкурировать с любым реальным магазином. интернет-магазин, на котором размещено не более десятка товаров, и при этом половины из них нет на складе или их доставку придется ждать несколько недель, вызывает только разочарование. Покупатель не захочет зайти сюда еще раз.
Критерий №7. Наличие реальных магазинов. Хороший интернет-магазин существует не сам по себе. А как продолжение сети реальных магазинов. При этом им могут воспользоваться люди, живущие в городах и странах, где реальных интернет-магазинов пока нет. Да и его ассортимент не совпадает с тем, что можно увидеть на прилавках и витринах реальных торговых точек. Этот интернет-магазин является частью известной компании, со всеми вытекающими отсюда правами, обязанностями, привилегиями и гарантиями. Магазин, существующей только виртуальном пространстве и торгующий вещами, которые невозможно увидеть и потрогать еще до того, как будет принято решение об их заказе, вызывает недоверие.
Критерий №8. Постоянное развитие. Современный интернет-магазин не стоит на месте, он должен постоянно развиваться. И это касается не только регулярных смен коллекций, это обязательное условие, без него интернет-магазин не может долго существовать. В интернет-магазине, так же как и в обычном магазине должно чувствоваться движение жизни. Если в реальном магазине – это сезонная смена витрин, подарки постоянным клиентам к праздникам, презентации, фотосессии для клиентов и так далее. То в интернет-магазине есть свои приемы для привлечения внимания клиентов. Некоторые интернет-магазины обновляют свой дизайн, другие регулярно проводят акции для клиентов. Одним словом, все то, что может выделить данный интернет-магазин из общей массы точек электронной торговли.
Надеемся, Вы поняли, как отличить хороший интернет-магазин от плохого. Если же интернет-магазин отвечает всем этим критериям, опасаться нечего, вы имеете дело с серьезным игроком на рынке и можете смело воспользоваться услугами этого интернет-магазина. Конечно, при том условии, что вам понравились товары, которые в нем представлены.
По статистике 60-90 % покупателей, положив товар в корзину, не завершают покупку! Естественно это никого не устраивает. В 2012 году было проведено масштабное исследование. В исследовании участвовало 15 крупных интернет-магазинов, таких как: 1-800-Flowers, AllPosters, American Apparel, Apple, HobbyTron, levi's, Newegg, Perfume.com,
PetSmart, de La Premiere Armee, Walmart, Zappos и другие.
Порядок тестирования был таким: записывались действия пользователей и их мысли
вслух в течении всего процесса оформления заказа с момента "положить в
корзину" и до окончательного оформления заказа.
Пользователи выдали
более 500 разных вариантов почему они не закончили оформление заказа,
от "отвлеклись на анимированную графику" до "нелогичный ход процесса
оформления заказа". В последствии, обработав все результаты,
исследователи составили доклад состоящий из 63 причин. Была построена
так называемая "воронка продаж".
На ней видно, на каком этапе теряются
потенциальные клиенты. Маркетологи считают нормальной конверсию, равную
1 %. Очевидно, что на 100 заинтересовавшихся посетителей приходится 1
покупка. Если интернет-магазин посещает меньше 100 человек в месяц, то
вероятность покупок будет ничтожно мала. Кстати, замечено, что чем ниже
показатель отказов, тем выше сайт ранжируется поисковиками.
Существует схема цикла потенциального покупателя. По ней видно, что чем дольше человек будет двигаться по стрелкам с зелеными кружочками, тем лучше. То есть, в идеале, нужно, чтобы человек двигался по кругу от покупки до покупки в вашем интернет-магазине.
Разберем подробнее эту схему. Знакомство. Данный этап бывает и быстрым, и медленным. Первый вариант применим к клиентам, зашедшим на сайт с четким понятием того, чего он хочет. Пользователь находит нужный товар и, если его все устраивает, покупает его. В некоторых случаях клиент сначала долго изучает сайт, присматривается к нему и размышляет, можно ли доверять ему, осматривает ассортимент и сравнивает цены на продукцию.
Когда покупателю нужно узнать, где продается определенный товар или услуга, он обращается за помощью к Google, Яндексу, Mail, Rambler и другим поисковым системам. Ему представляется поисковая выдача и контекстная реклама, соответствующая его запросу. Человек заходит на один сайт - не получает искомой информации - уходит, заходит на другой сайт - то же самое. Так продолжается до тех пор, пока человек либо не получит ответ на свой вопрос, либо пока ему не надоест. Или человек открывает вкладку за вкладкой, внимательно читает предложения и выбирает тот сайт, у которого описание товара или услуги наиболее полно соответствует его запросу. Как узнать, сколько человек уходит с вашего сайта, ничего не купив? Указываете на сайте интернет-магазина номер телефона, по которому вы будете принимать заказы, считаете количество звонков, затем считаете количество оплаченных заказов. Посчитать общее количество людей, которые зашли на ваш сайт, можно, установив на сайте интернет-магазина счетчик посещаемости.
Как увеличить посещаемость сайта? Это можно сделать с помощью SEO-продвижения, контекстной рекламы, баннерной рекламы, выгрузки товаров в каталоги, например, Яндекс маркет, рекламы на сайтах «В контакте», «Одноклассники», «Фейсбук», пиара и рекламы товаров и услуг в реальной жизни.
Рассмотрение. Пройдя регистрацию, вы добавляете нового клиента в базу рассылок. Периодически отправляя ему предложения-акции с ограничениями по сроку или предназначению, тем самым подогревая интерес к вам. Письма не должны быть вычурными или громоздкими. Обязательно снабжайте их текстом, если хотите, чтобы человек явно понимал, зачем ему нужно посетить вас.
Покупка. Клиент переходит к покупке. Прежде всего, позаботьтесь о том, чтобы он сразу получил письмо с подтверждением заказа. Это не только дополнительный контроль для самого человека, но и видный маркетинговый ход. В нем Вы можете посоветовать клиенту приобрести что-то еще, или указать ему на проводимые акции в вашем интернет-магазине. Если покупка не была завершена, отправьте посетителю письмо об оставленной корзине. Статистика говорит, что таким образом сохраняется до 30% клиентов!
Как изменить интернет-магазин, чтобы увеличить количество покупок?. В шапке интернет-магазина пропишите крупно ваш контактный номер телефона и адрес. Сделайте дизайн интернет-магазина более качественным. Разместите тексты, описывающие преимущества вашей компании. Укажите реальные цены, лучше если они являются постоянными или редко меняются. Размещайте на страницах вашего интернет-магазина отзывы и рекомендации ваших клиентов. Обозначьте ваши гарантийные обязательства, лицензии, благодарности, грамоту и т.п..
Чаще устраивайте акции. Изучайте сайты конкурентов. Находите у них что то интересное по вашей тематике и внедряйте у себя.
Люди звонят, но не покупают, почему?. Попробуйте проводить разные акции, которые привлекут большее количество покупателей в ваш интернет-магазин. Подумайте, что нужно вашей основной целевой аудитории? Какие у нее критерии выбора? Что еще любят люди? Все люди любят получать что-нибудь бесплатно. По завершению покупки отправьте покупателю благодарственное письмо. Важно, чтобы оно вызвало у человека положительные эмоции и приятные воспоминания о сделанной покупке в вашем интернет-магазине и вообще, от общения с вашими менеджерами. Благодарственные письма пишите торжественными и яркими. Факт перехода денег клиента к вам не означает, что о нем можно забыть до следующего визита. Чтобы цикл замкнулся, необходимо узнать мнение клиента о совершенной сделке. Выждав некоторое время, в зависимости от ситуации, пошлите ему сообщение, в котором спросите его мнение и попросите оставить отзыв и оценку качества обслуживания.Так вы узнаете, какое впечатление Вы производите на клиента. Также вы сгладите негативный опыт и сохранить еще одного клиента или принесете ему свои извинения.
Повторная покупка. Клиент, успешно купивший что-то ранее в вашем интернет-магазине, снова вернется к вам. Цикл замкнется - покупает, оценивает, снова покупает и так далее. Но однажды наступает день, когда клиент уже не возвращается. Как увеличить количество активных клиентов? На этот вопрос Вы должны ответить себе сами, скорее всего, что у вас просто нет товаров, которые нужны покупателю.
Вывод. Вы сами должны подсчитать свои показатели. проанализировать вашу воронку. найти и реализовать все возможности увеличения числа ваших клиентов.
С уважением, Бороздинов Виктор Геннадьевич shop-inet@mail.ru
Мы имеем большой опыт по продаже интернет-магазинов, созданию интернет-магазинов.
Надеемся, Вы решите купить интернет-магазин у нас.
Опасайтесь подделок готовых интернет-магазинов!!! Мы не несем за них ответственности.
, 7 (910) 425-68-45 / 
/ shop-inet@mail.ru
